HABILIDADES GERENCIALES

¿Cómo identificar la verdadera causa raíz de los problemas?

-Ya entiendo la importancia de preguntar por qué -intervengo-. ¿Pero de qué modo está conectado eso con darse cuenta de que la naturaleza es en extremo simple?

-Buena pregunta. Permíteme explicarte la profundidad de lo que dice Newton. Cuando preguntamos por qué existe algo, buscando la causa de ese algo, generalmente recibimos más de una respuesta u obtenemos una respuesta que contiene más de un componente. ¿Qué sucede si continuamos, como el chiquillo de cinco años, profundizando cada vez más, ahora acerca de la causa y de cada componente de nuestra respuesta anterior? A primera vista, la impresión es que acabaremos por lidiar con más y más causas; es decir, la impresión intuitiva de que utilizar sistemáticamente el “¿por qué?” solo nos llevará a más y más complejidad. Lo que Newton nos dice -continúa- es que sucede lo contrario: el sistema converge, van apareciendo causas comunes a medida que vamos profundizando.

Si profundizamos lo suficiente, encontraremos que hay muy pocos elementos en la base, las causas raíz, que rigen todo el sistema a través de conexiones de causa y efecto. El resultado de aplicar sistemáticamente la pregunta “por qué” no es una enorme complejidad, sino una maravillosa simplicidad.

Dr. Eliyahu Goldratt

La Decisión